In questo articolo voglio raccontarti come creare un design di successo parlando con il cliente. La comunicazione è infatti molto importante e da piccole domande ed accorgimenti puoi dar vita a qualcosa di davvero bello da vedere ed allo stesso tempo semplice da utilizzare. Affronterò questo articolo riportando quanto imparato da Jason Beaird e James George leggendo il libro The Principles of Beautiful Web Design.
Creare un design di successo parlando con il cliente
Questo articolo nasce dalla voglia di rispondere alle mail ed ai messaggi che mi arrivano con sempre la stessa richiesta: “un cliente mi ha chiesto un sito web con un look particolare, unico e che rispecchi a pieno il suo brand, ma vorrebbe nella home page un insieme di cose, troppe, non so come accontentarlo. Ho provato a spiegargli che tutto insieme non va bene, ma niente da fare. Come posso fare?”.
Per rispondere a questa domanda ci potrebbero volere giorni, ma ci sono alcuni consigli che ti posso dare e che puoi approfondire tu stesso leggendo The Principles of Beautiful Web Design.
Incontri con i clienti
Gli incontri con i clienti non devono per forza di cose avvenire in ufficio, anzi sarebbe molto meglio farli avvenire in un bar davanti ad un caffè.
E’ proprio così che il cliente, al di fuori di un ambiente più informale, può sentirsi anche più libero di spiegarti con parole semplici quanto vuole rilassandosi maggiormente e lasciando andare inutili formalismi.
Anche tu ti trovi in un ambiente diverso dal tuo ufficio e la tua mente è più propensa alla creatività stimolata anche da tutto ciò che ti circonda.
Saper fare le domande giuste
Quando un cliente ti contatta, spesso lo fa via mail o per telefono. Se è vicino a te dovresti organizzare un incontro come spiegato poco fa. Al contrario il cliente potrebbe essere distante e quindi dovreste organizzare un meeting via Skype o telefono.
Senza dare importanza al luogo ed al mezzo, per creare un design di successo parlando con il cliente è necessario anche saper quali domande porre. Elimina le risposte che ti sei già dato cercando qualche informazione su Google e chiedi nuovamente al tuo cliente:
- Cosa fa la tua azienda?
- Qual è il tuo ruolo nell’azienda?
- L’azienda ha già un logo esistente?
- Qual é il tuo obiettivo nel creare un sito web?
- Quali informazioni vuoi fornire online?
- Da chi è composto il tuo pubblico / Chi sono i tuoi clienti? Il tuo pubblico è facilmente riconoscibile per età, sesso, città, ecc.?
- Quali sono le aziende che ti fanno concorrenza? Loro hanno già un sito web?
- Hai un esempio di un sito web che ti piace e un esempio di sito web che non ti piace?
- Che tipo di scadenza hai per il progetto e qual è il budget?
Nel caso in cui il cliente abbia già un sito web, il libro spiega che potrebbero essere utili anche queste domande:
- Cosa cercano i tuoi visitatori quando arrivano sul tuo sito?
- Quale credi sia il problema con il design attuale?
- Cosa speri di guadagnare con il nuovo design?
- Ci sono elementi del sito attuale che vorresti mantenere?
- Come pensi che possano reagire i tuoi visitatori nel vedere un nuovo design del sito?
Ovviamente, oltre a queste domande molto interessanti, te ne possono venire in mente tante altre che possono variare anche in base al cliente. Ormai siamo nel 2018, pensiamo per esempio ai social network! Io credo che sia importante per esempio chiedere al cliente:
- Utilizzi i Social Network per promuovere la tua azienda?
- Hai già creato campagne pubblicitarie?
- Quale messaggio cerchi di trasmettere ai tuoi fan e nelle tue campagne?
Come puoi vedere queste sono domande interessanti perché ti aiutano a definire sempre di più cosa cerca il cliente, che non è sempre quello che chiede.
Fai attenzione ai dettagli
Mentre parli con il tuo cliente è importante capire che ruolo ha nell’azienda (vedi domanda 2 del primo blocco) perché probabilmente lui sarà il tuo referente, ma non è detto assolutamente che comprenda appieno il messaggio che vuole trasmettere l’azienda per cui lavora. Potrebbe infatti essere anche un dipendente assunto da pochi mesi. Quindi se hai dubbi su quanto ti viene detto e quanto hai visto online cerca di fare domande e magari chiedigli anche di risponderti più avanti e senza fretta in un nuovo incontro.
Fai attenzione anche alle piccolezze. Se stai parlando con il proprietario di un’azienda cerca di capire anche il suo carattere e ricordati che vorrà probabilmente un sito web che gli assomiglia.
Ma cosa più importante nei riguardi del design è anche stare attenti alle scelte grafiche fatte dal cliente già in passato. Chiedi al cliente un biglietto da visita e chiedigli se ha scelto lui il design dello stesso o se gli è piaciuto dopo che è stato suggerito dall’agenzia di stampa a cui si è rivolto.
Non è improbabile che il cliente ti consegni un biglietto da visita in bianco e nero con qualche scritta e basta. In questo caso potresti essere spaventato, ma ricordati che anche questo indica che il cliente e l’azienda che rappresenta cercano:
- Semplicità
- Eleganza
- Linearità
I dettagli inoltre puoi scoprirli anche con le domande giuste. Non ti dimenticare di visitare fisicamente, se possibile, l’azienda del cliente. Potrebbe essere un negozio o magari un fast food. In questi casi potresti trarre beneficio dall’allestimento e da come sono vestiti i dipendenti (una divisa particolare? Un cerchietto in testa? Musica anni 80 per tutto il tempo? Hanno una particolare attenzione a famiglia e bambini o è un locale per ragazzi indipendenti?).
Non ti far ingannare dal cliente
Il cliente spesso inganna e certamente non sta solo giocando con te per buttare via soldi. Per creare un design di successo parlando con un cliente è importante anche capire quello che non dice o quello che dice male.
Il tuo cliente giustamente non capisce molto del tuo mondo, quindi non parlare mai in termini tecnici e spiega tutto con naturalezza. Prova a fare questo esercizio: vai in un parco e descrivi quello che vedi. Racconta come l’albero fa ombra, come sono le sue foglie e di che colore sono. Sappi che se puoi descrivere qualcosa di complesso come la natura con parole semplici puoi anche spiegare il design che hai in mente con parole semplici.
Il cliente ti chiederà spesso mille cose. Un insieme spregiudicato di contenuti, colori, linee. Non iniziare a dirgli che una home page così piena diventa inevitabilmente un mappazzone (cit. Bruno Barbieri). Concentrati più che altro su cosa vuole e perché lo vuole. Dunque quando tornerai nel tuo ufficio prova a disegnare qualche pagina con una penna qualsiasi e su un foglio qualsiasi. Cerca di capire quale navigazione si addice di più e come disporre i contenuti.
Lui, il cliente, ti ha chiesto mille cose, ma è anche preso dalla foga di doverti raccontare il più possibile. Quando vedrà un design accattivante e che offre una user experience interessante e rapida capirà facilmente che alcuni tipi di contenuto si trovano benissimo dove li hai messi, magari non raggruppati tutti insieme.
Spesso il cliente non sa realmente quello che vuole, ma tu puoi creare il prodotto che non sa di volere.
Elimina il computer
Sì, la creatività richiede il pensiero e la libertà.
Davanti ad un computer sarai sempre frenato nel design da problemi del tipo:
- Questo non lo so fare
- Questo non si può fare
- Questo richiede troppo tempo per essere fatto
Libera il tuo estro con carta e penna creando qualche design e cerca di capire quale ti piace di più. Con carta e penna elimini l’impossibile, il tempo e la mancata conoscenza. Disegna liberamente, poi se mai cerca di capire la fattibilità e le tempistiche. Se riesci a scegliere 2 o 3 design che ti piacciono proponili al cliente (magari a prezzo diverso).
L’importante è che non ti fai condizionare troppo da:
- Quello che sai/puoi fare con il computer
- Quello che pensa di volere il cliente
Conclusioni
In questo articolo ti ho parlato di Web Design e di come creare un design di successo parlando con il cliente. Personalmente mi trovo sempre molto d’accordo con quanto scritto in The Principles of Beautiful Web Design e tutt’ora ti consiglio questo libro (oltre tutto uno dei pochi libri a colori!).
Non ti dimenticare inoltre che creare un buon design non vuol dire solo fare un tuffo nell’arte e nella stravaganza. A volte basta semplicità, perché la cosa più importante è che l’esperienza utente sia ottimizzata al meglio così che il visitatore finale possa trovare tutto quello che cerca velocemente (leggi questo articolo sulla UX, sono certo che potrebbe interessarti!).
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